Obtener el feedback del curso es una buena práctica que llevará a mejorar y a reconocer el valor del programa. En este contenido te contamos más sobre este recurso y cómo puedes obtenerlo efectivamente por parte de tus aprendices.
Antes de avanzar te dejamos un video en el que se muestra la solución para crear, administrar e impartir tu curso online:
¿Qué es el feedback del curso online?
El feedback del curso online es una retroalimentación que consiste en recopilar los comentarios de los alumnos de tu programa. A través de este los participantes evalúan la calidad de la educación y lo que aportó hacia la consecución del objetivo de aprendizaje.
Lo anterior implica que el feedback del curso puede enfocarse tanto al contenido como a las herramientas, metodologías, recursos y docentes. De este modo obtenemos una retroalimentación que permite reconocer el nivel de experiencia que estamos brindando.
¿Cuáles son los tipos de feedbacks?
Existen diferentes tipos de feedback según la forma/metodología en la que se expresan o se captan. En esta ocasión mencionaremos solo algunos que aplican para la retroalimentación en cursos online:
- Feedback solicitado. Generalmente se aplica por medio de encuestas y cuestionarios que se envían de modo explícito a los alumnos. La petición de su diligenciamiento se hace directamente.
- Feedback no solicitado. Se aplica en espacios como las redes sociales, sitio web, foros, muros y blog de la institución educativa. A su vez, este feedback es de modo constante, pues el espacio para dejar las opiniones está siempre disponible en los diferentes canales digitales.
- Feedback general. Se hace de modo general sobre la experiencia del curso, sin entrar en detalles. Suele presentarse a la par con el feedback no solicitado ya que no hay unas preguntas específicas, sino que el estudiante opina sobre lo que le parece en su momento.
- Feedback concreto. Trata temas muy puntuales, tales como sobre una actividad o servicio.
¿Cómo solicitar feedback a tus alumnos?
El feedback del curso online debería pedirse inmediatamente después de la experiencia que se quiere evaluar. Ello ayuda a que el alumno tenga claridad y mayor objetividad sobre lo que se le está pidiendo su opinión.
Al terminar cada actividad
Es frecuente que se pida un feedback sobre las actividades que se desarrollan en el curso. Por ejemplo, comparte encuestas inmediatamente después de terminar un webinar, foro o clase guiada. Asegúrate de facilitar el acceso a esta, para lo cual puedes elegir canales de comunicación efectivos como el correo electrónico o la misma plataforma de e-learning.
Al terminar el curso
Al finalizar el curso siempre deberías solicitar un feedback a tus alumnos. Ellos son los que más valor te pueden aportar, pues ya han tenido un viaje completo por tu proceso de enseñanza y pueden evaluarlo por completo.
Es importante que habilites preguntas cerradas sobre temas puntuales (por escala de valoración y Si/No). También, que dejes espacios para preguntas abiertas, en donde los alumnos pueden expresar ampliamente su opinión. Finalmente, procura que los cuestionarios sean claros, breves y concisos.
¿Por qué solicitar feedback a tus alumnos?
Toda esta información del feedback del curso online es valiosa para identificar oportunidades de mejora que contribuyan a mejores resultados y experiencias. Más importante aún si consideramos que en la educación en línea se limita la interacción persona a persona, a los encuentros virtuales y a la experiencia entregada por las herramientas digitales.
Asimismo, el feedback del curso online denota fortalezas que debes preservar y replicar, bien sea en el mismo curso o en otros. Por ejemplo, si los alumnos califican con los puntajes más alto la metodología impartida, lo ideal sería seguir trabajando con esta y extenderla hacia otros cursos posibles.
De tal manera que, la mejor continua centrada en el estudiante te llevará a marcar una ventaja competitiva, detectar inconformidades a tiempo y mejorar la satisfacción. Todo ello tiene una consecuencia indirecta en la rentabilidad de un curso online y la experiencia de cliente.
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Conclusiones
El feedback del curso es una retroalimentación realizada por los alumnos que funciona para mejorar la experiencia y calidad de tu programa. Algunos tipos de este son:
- Feedback solicitado
- Feedback no solicitado
- Feedback general
- Feedback concreto
Para solicitar el feedback a tus alumnos debes asegurarte de que esto ocurra justo después de la experiencia o actividad que quieres evaluar. Por ejemplo, al terminar cada actividad y al finalizar el curso.
Es importante solicitar el feedback a tus alumnos si tienes en tus planes una mejora continua enfocada en el estudiante (cliente). Ello te dará una ventaja competitiva y te ayudará a satisfacer las necesidades y expectativas reales de tus clientes potenciales.
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